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金蝶服務 助推南京油運信息化航船

 

前言:
    1984年,中國長航南京長江油運公司(以下簡稱“南京油運”)就成立了專職IT部門,搭建硬件基礎設施以及簡單的信息化應用。由於內外部一些客觀的原因及技術上的限製,信息化的效果不太理想。2005年,為配合公司國際市場的拓展以及企業戰略轉型,南京油運啟動了新一輪的信息化建設。一場涵蓋網絡化辦公、經營管理、客戶關係管理、船舶管理、人力資源管理、船員管理、資產管理、財務管理、物資管理、商業智能等應用的信息化革命拉開帷幕。金蝶作為南京油運新一輪信息化建設的主力廠商,其運維服務在南京油運深挖信息化價值中,發揮著不可小覷的作用。
 

    南京油運成立於1975年,是國內第二大石油運輸企業,長江原油運輸市場占有率100%。97年A股上市,股票代號“長航油運:600087”,市值92億。南京油運以航運業和船舶修造業為主,船舶代理和船舶服務、房地產業和物業管理、油品經營和化工貿易為輔的綜合性企業。 2008年底,擁有各類營運船舶390餘艘,約300萬載重噸。旗下30萬噸級超級油輪、11萬噸級、7萬噸級、4.6萬噸級油輪航線遍及全球。年運量5400多萬噸,職工約7000人。先後榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國交通行業先進集團”、“江蘇省文明單位”等一係列榮譽稱號,以及“中國交通企業信用等級AAA證書”等。

需求牽引變革
    “信息化的高速發展是企業拓展國際市場的有力武器之一。”南京油運總經理餘總告訴記者。2005年,南京油運開始了邁向國際化的步伐。國際石油運輸市場的不斷拓展,迫切需要南京油運建立強大的信息係統以支撐公司遠洋運輸業務發展。新一輪的信息化建設刻不容緩。
回顧南京油運的信息化建設曆程,起步於1984年,當時國內企業信息化建設剛剛興起。為解決生產中一些報表統計問題,南京油運引入了一整套高檔微機。到1989年,公司基於當時的信息化硬件配置,開發了******套多用戶的財務係統,這一係統的應用讓南京油運在當時整個航運行業處於領先地位。由於後續投入不足、公司重視程度不夠、市場競爭殘酷等一些原因,信息化逐漸滯後於發展的步伐。南京油運在信息化應用中出現了各自為政、信息孤島、缺乏對數據統一規劃、數據分散存儲、係統故障無法及時排除,係統升級緩慢等一係列問題。因此,對信息係統進行整合、升級,以支撐公司業務發展成為南京油運新一輪信息化建設的迫切需求。
正是基於以上的種種原因,南京油運高層決定進行深刻的信息化變革,以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,全麵實現企業發展戰略目標。

係統集成是關鍵
    南京油運在決定啟動新一輪信息化建設之後,開始積極尋求合作夥伴。先後與國內外多家軟件廠商洽談,並進行相關產品交流、公司考察、用戶參觀等一係列溝通活動。***終選擇金蝶為合作夥伴。對於為何選擇金蝶,餘總這樣說:“金蝶的信息化服務水平、應用係統開發能力以及他們的產品是當時***吸引AG亚游集团的地方。信息係統的部署僅是信息化建設的******步,擁有良好的運維服務支撐,才是信息化為企業持續帶來價值的保障。金蝶除了能很好地整合南京油運存在的十幾套獨立的應用係統外,其運維服務又能有效地支撐信息係統正常使用。”
    南京油運整體係統架構中包含了由六個不同供應商提供的12個業務係統。如果各係統之間的主數據、基礎數據等不能進行有效的數據同步和各係統之間的應用集成,將形成許多信息孤島,應用效果大打折扣,所以應用係統集成是一個極為關鍵的工作。南京油運借助金蝶EAS BOS平台,有效的實現財務、業務數據共享,以及不同係統中的數據同步。“係統間的集成有效地提高了企業資源信息的共享、業務運維管理的透明化、辦公效率的高效化。由於在相對集中的時間內進行了較為完備的信息化建設,讓AG亚游集团無論是在信息係統的基礎平台架構上,還是整體應用係統集成水平的先進性和性價比上,都處於業內前端,受到業界眾多知名IT廠商的高度認可。”南京油運信息中心鄧主任說。
    “金蝶能夠很好地滿足AG亚游集团公司目前在核算、生產、管理等方麵的需求。金蝶EAS覆蓋了公司財務的方方麵麵,包括核算、預算、資金管理等。”南京油運財務部章部長高度評價了金蝶EAS,同時她還表示:契合度高,能滿足公司的個性化需求;界麵友好,簡潔適用;服務好,能及時培訓員工,能夠不斷升級完善係統也是金蝶帶給南京油運財務管理的顯著特點。

運維服務是保障
    基礎設施搭建是信息化建設成功的前提,如何高速運轉信息係統,發揮信息化的******價值才是企業成功部署信息化的難點,為保證係統的正常運行,及時解決用戶遇到的問題、適時優化升級係統,企業在采購信息化軟件、硬件的同時,運維服務必不可缺。
據悉,南京油運除了借助金蝶EAS,實現企業風險管理、集團財務管理、戰略人力資源管理等各方麵的管理之外,還使用了金蝶的專屬服務、性能優化服務、係統巡檢服務等運維服務,以保證南京油運信息係統的持續、穩定、高效運行。

1)駐點服務及時響應客戶需求
    南京油運的信息係統部署規模大、應用要求高。為滿足在係統搭建及集成中的眾多特殊要求和其自身力量不能解決的重大、疑難問題,金蝶成立了一支由客戶經理、運維服務代表、技術專家組成的團隊,進駐客戶方。為南京油運提供駐點服務,協助其及時進行危機處理。據悉,駐點服務是金蝶專屬服務的一個類型,金蝶的專屬服務有駐點、半駐點、VIP綠色通道等,客戶可以根據自身特點及需求,選擇所需的服務方式。
用戶在麵臨技術含量高、係統複雜度大的IT運維服務時,往往感到力不從心,難以從IT係統本身發現有效支撐業務發展的關鍵點。金蝶的駐點服務包含了軟件故障診斷及提供處理方案、軟件應用指導、數據綜合化處理及結果定製化展現等方麵的服務。希望站在“IT支撐業務”的獨特視角,從硬件、軟件運營上分解服務內容,為客戶提供IT運維保障和完美的解決方案,從而幫助客戶更好地利用信息化係統支撐自身業務的快速發展。
    “駐點服務能及時響應AG亚游集团的服務請求,派人駐點,對整個南京油運的信息化部署,無論是財務係統還是其他係統,都是有好處的。比如,AG亚游集团出庫單的數據合計,往常都要導入到EXCEL表格中,非常不便。但跟駐點代表一說,他立刻就幫AG亚游集团解決了,響應十分及時。在使用過程中將遇到的問題及即時需求,反饋給駐點代表,他們一般都可以當場解決。遇到解決不了的,由他們找金蝶相應的專家解析,比AG亚游集团自己去問、去找快捷方便的多。”財務關鍵用戶在談到駐點服務的價值時由衷的感歎道。
無獨有偶,南京油運HR關鍵用戶在談到駐點服務時,也表示:駐點服務帶來的******便捷就是響應及時。在工作中遇到的問題,都是一些雖小卻亟需處理的問題。有了駐點代表的協助,能做到隨時發現問題、解決問題。特別是當軟件係統出現故障時,駐點人員可以及時排查解決故障,不至於因為這些故障問題而影響了員工的整個工作進度。

2)企業“體檢”不可缺
    功能界麵打開非常慢,等待時間長;無法打開應用功能;係統報錯;客戶端無法登陸;係統運行不穩定,無法保存,宕機等問題在信息係統的應用中屢見不鮮。為了規避和解決這些問題,南京油運選擇了金蝶的係統巡檢增值服務,為企業信息係統及時“體檢”,保障係統運行“健康”。
據悉,金蝶每半年為南京油運提供一份係統巡檢報告,分析企業的整體ERP係統運行狀況,監控企業係統運行情況,通過檢查、診斷、評估係統運行性能,尋找係統性能瓶頸,提出一套專業化的係統優化建議,優化整體信息化係統,以確保南京油運信息係統運行的穩定和安全。
    “使用係統巡檢服務之後,信息係統的性能得到很大提升,客戶端操作人員反饋,係統運行速度明顯提升;對比使用前後的技術指標數據,可以明顯看到性能指標的提升。”鄧主任談到係統巡檢優化前後的差異時說。同時,他還表示,係統巡檢由金蝶的專職人員負責,既保證了係統巡檢的全麵詳細,又讓信息中心的IT維護人員從係統維護中解放出來,從而把更多的精力放到IT建設和深化應用中。
 
3)性能優化助企業係統快速運轉
    隨著企業業務的擴展,數據量的不斷增加,支持信息運維的硬件、軟件係統運行日益緩慢,嚴重影響員工工作效率。為降低和避免這些問題地發生,南京油運采用了金蝶EAS性能優化服務。
    金蝶性能優化服務,對南京油運係統中軟件、硬件環境、係統應用功能進行專項優化,從而有效減少係統在運行中出現的運行緩慢、宕機、難以登陸、保存等問題。同時,為了讓南京油運信息中心能及時了解係統的運行狀況,規避運行風險,金蝶定期對南京油運信息係統整體性能分析評估,提出可能存在的性能瓶頸,給出相關的解決辦法。“針對分析出的性能缺陷問題,金蝶每季度為南京油運提供一份數據庫優化建議,以幫助其快速采取行動,解決問題。”駐點代表秦琦暉告訴記者。
    運維服務是企業信息係統成功運行不可或缺的一部分。它是客戶數據安全運行的保障,是客戶及時發現問題、解決問題、發現潛在風險、規避突發風險、及時應用新版本不可或缺的重要條件。金蝶除了為南京油運提供駐點服務、係統巡檢服務、性能優化服務等方麵的運維服務支持外,還提供了EAS雲標準支持服務和EAS高級支持服務,以保證南京油運信息化係統平穩、快速運行,持續支撐企業業務發展。

結語:
    在采訪的***後,當談及信息化帶給企業的價值是否與巨額的投入相匹配時,餘總給出自己的觀點:信息化帶來的價值往往是間接的,無法用錢衡量的,但對公司發展至關重要。現代化的管理方式是企業走向國際化的必備條件之一。以南京油運來說,內部管理、運營以及工作效率的提高再加上與國際企業溝通能力的提升都是信息化帶來的顯而易見的價值。在談到對金蝶期望時,他表示,不能說是對金蝶單方麵的期望,而是對整個IT行業的期望,希望IT新技術、新應用不僅在企業內部集成共享,更能在整個行業、整個社會進行共享。



客戶感言:

    “信息化係統使用效果的好壞,關鍵在於運行中的維護。運行維護包括兩個層麵的內容:一個是維持原狀,一個是進一步深挖應用。無論部署哪一套係統,起初,都不可能達到係統功能100%的使用率。隻有通過後期的服務支撐與優化,才能把未使用到的功能逐漸使用起來,才能實現IT設備投資回報率******化,為企業節省成本。”

————南京油運CIO  鄧主任
 

    “金蝶駐點服務讓AG亚游集团心裏有譜,知道係統出了問題******時間找誰,如同吃了定心丸一般。”

————南京油運 CFO  章部長
 

“對於AG亚游集团這些不懂技術的人來說,芝麻大的小事兒都需要IT人員幫忙,駐點服務讓我隨時都能找到負責人,解決問題,響應速度很快。”

————南京油運  HR關鍵用戶楊忠雲
 


    “如果在工作中遇到問題,隻要進入金蝶桌麵,點擊服務預約,留下問題即可得到服務人員的主動回複,非常方便。”

————南京油運財務關鍵用戶黃建斌