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金蝶服務 為川投信息化插上夢想的翅膀

前言
    攜手金蝶,川投的企業信息化建設向集團管控平台大步邁進。
8月23日,由四川省企業聯合會、四川省企業家協會主辦的四川省企業信息化峰會在成都召開,來自四川省各地的企業家、企業代表以及IT企業專家200餘人齊聚一堂,共享信息化發展經驗,促進企業轉型升級。
    在大會上,四川省投資集團有限責任公司(簡稱川投)被評為四川省企業信息化建設十佳單位,金蝶軟件(中國)有限公司四川省區總經理項歲泉被評選為四川省企業信息化建設突出貢獻人物,雙雙成為大會焦點。
隨著信息化係統在企業的廣泛應用,如何保障企業信息係統平穩、高速、不故障運行,成為眾多企業CIO擔心的問題。金蝶運維服務,為金蝶客戶信息係統平穩運行保駕護航。

    四川省投資集團有限責任公司(下簡稱:川投集團)作為國有獨資的綜合性投資控股集團公司,現有員工16000餘人,內設十三個職能部室,下轄嘉陽集團、康定水電、川投峨鐵等10家全資企業。控股川投能源等10餘家公司。參股神華巴蜀、中電福溪、天威矽業等一大批優質項目。目前,川投已形成了以能源產業為核心、基礎設施、原材料工業和第三產業四位一體、協調發展的產業格局。20多個子公司遍布四川各地,傳統管理顯然已經不能適應企業發展變化的管理需求。因此大力加快自身企業信息化步伐就成為川投的發展之需。

“智慧川投”領舞川企信息化
    “信息技術是當今推動經濟增長的******驅動力,是提升企業核心競爭力的重要方式”對於川投的信息化建設,川投董事長黃順福格外重視。建設之初就提出了“智慧川投”的戰略構想,“管理信息化是企業健康、高效發展的必由之路和必然選擇,AG亚游集团要從戰略的高度來看待信息化。”
    “2006年集團成立了以公司董事長為首的集團信息化領導小組,公司高層普遍認識到信息化管理是企業成功的重要因素,將信息係統的投資視為保證企業可持續發展的戰略性投資。”分管企業信息化建設的副總經理李文誌認為,“一把手”的高度重視和支持是川投信息化建設快速取得成效的重要原因。
    川投CIO關麗介紹,“通過5年的努力,川投信息化已實現了覆蓋全集團的三網合一(視頻、語音、數據)企業內部光纖網絡,打通了全省10個市州的23家大型國有企業的計算機網絡。分期分批建設了2大平台,即EOSS企業執行支撐平台及EAS核心業務管理平台。”
    這份成績單令李文誌非常高興,“參照國際普遍認可的信息化管理成熟度模型,根據中國國際工程谘詢公司的評估,川投的企業信息化水平處於第三級管理優化級(係統整合)向第四級戰略支持級的轉化過程中,在國內大型企業信息化中處於領先地位。”
   “用***少的錢盡可能辦******的事。在川投信息化建設中,AG亚游集团一直非常感謝包括金蝶軟件在內的合作夥伴。”李文誌認為,川投信息化建設短期內能取得顯著成績,合作夥伴功莫大焉。

結緣金蝶,共譜信息化新篇章
   “財務管控才是企業信息化的重中之重。”李文誌對此有非常明確的認識,但實施起來卻有一定的困難。
如何解決財務信息不準確問題?如何解決資金鬆散問題?如何解決預算管理問題?如何解決集團監控力度不足問題?
……
    經過綜合考察,2007年7月,川投***終選擇了與金蝶合作,這也是雙方的******次合作。該項目僅用了三個月就完成係統上線。“找知名公司合作,管理科學規範、後期的服務有保證。” 李文誌感慨地說。
    2008年6月,川投召開金蝶EAS全麵預算管理係統項目驗收會,並宣布集團全麵預算管理平台順利建成。
    通過金蝶EAS全麵預算管理係統的實施,川投初步搭建起了基於網絡環境的全麵預算管理信息平台,實現了預算編製、審批過程的網絡化、預算數據的集中化管理,為預算數據的充分利用和預算執行情況分析提供了有效的方式,提高了全麵預算對企業經營活動的指導作用。
    2012年4月,川投集團再一次攜手金蝶公司,簽署了“集團管控”合同,它標誌著川投集團信息化建設將邁向一個更高的台階,標誌著川投集團“兩個打造”有了更好的管理和展示平台,標誌著董事長提出的“科學化、民主化、製度化”有了更可靠的落地工具。
    川投集團副總會計師鄭世紅在采訪中說到:AG亚游集团將打通核算、資金、預算,使分散的、不同領域的數據轉換成集成的、統一的信息。並將這些數據按照企業戰略決策邏輯進行提煉和分析,幫助集團高層管理者在業務管理和發展上做出及時準確地判斷。同時,為各級管理人員提供一個全麵的企業財務、業務實時查詢,有效監控和分析決策的綜合商務智能平台。其展現方式不再僅僅局限於普通報表,還可以提供數據的穿透查詢和數據挖掘、指標快速聯查、關鍵指標預警等等。
    對金蝶快速高效的工作,川投給予了充分的認可:金蝶的項目準備、藍圖設計、係統實現、驗收交付階段應用等實施標準指南,使項目實施有章可循,降低了實施的風險。同時,川投與金蝶共同組成的項目實施團隊的密切協作以及整個實施工作中多次培訓為項目的順利實施奠定了良好的基礎。

金蝶服務,川投信息化應用重要保障
    信息化係統就像企業的血管一樣,承載著企業的血液——關鍵數據與業務。如何讓這些血液順暢、平穩、不故障運行?係統的維護與服務具有不容小覷的力量。金蝶服務擁有原廠專業服務團隊,為川投及其客戶信息化係統保駕護航。
 

 

1)川投需要專業、迅速的專屬服務
    EAS係統服務於川投集團的關鍵業務,一旦故障,影響很大。川投需要更加專業、能夠迅速響應需求的服務。
    為此,金蝶派出了一個項目小組駐點川投,提供專屬於川投的服務。
    “川投在集團辦公大樓的11層給金蝶公司安排了一間辦公室,有什麽事喊一聲他們就過來了。”突然多了一群幫手,川投CIO關麗非常高興,“AG亚游集团信息中心的技術力量和人員配備都比較緊張,金蝶項目組的到來解決了這些問題。在係統的使用過程中,一遇到問題就打電話給金蝶的駐點團隊,響應速度一流,很多問題當場就能解決,非常快捷方便。還有金蝶總部的服務專家團隊,為係統後期的運維服務提供強有力的保障。”
    “川投每月結賬的時候,AG亚游集团都有人在現場,隻要出現問題就馬上解決。以前做升級的時候,AG亚游集团的工程師都在川投熬通宵,測試環境,備份,上線。”金蝶成都分公司商務經理趙尹介紹“目前駐點川投服務的技術工程師陳小勇主要解決常規問題,馮德做網絡部署,如果成都分公司有解決不了的問題,可以直接申請金蝶總部專家。”
    談到金蝶的駐點服務,李文誌非常滿意,認為這有效解決了企業信息化建設中麵臨的技術和人才瓶頸。“川投在國內較早地引進了專業化IT外包團隊,有效解決了信息化專業人才缺失問題,降低了係統建設成本,提高了工作效率,保證了係統的安全可靠運行。率先進行了大型企業信息係統外包服務模式地有益嚐試,取得了良好回報,也促進了金蝶運維服務水平的不斷攀升。“ 
    其實,駐點服務是金蝶專屬服務的一個類型,金蝶的專屬服務有駐點、半駐點、VIP綠色通道等多種方式,客戶可以根據自身特點及需求,選擇所需的服務方式。

2)係統的正常運行,需要運維服務
    信息係統很重要的價值就是支撐企業的業務發展,而運維支持則是信息係統穩定運行的重要保障。
    “用戶在麵臨技術含量高、係統複雜度大的係統故障時,往往感到力不從心。金蝶為客戶提供軟件故障診斷與處理、軟件應用指導、數據處理、需求提交等多方麵的服務。”金蝶成都分公司客戶服務部總監楊勇介紹,“金蝶IT運維服務站在‘IT支撐業務’的獨特視角,從硬件設備、軟件運營上分解服務內容,為客戶提供IT運維保障和完美的解決方案,從而幫助客戶更好地利用信息化係統支撐自身業務的快速發展。”
    “運維服務是企業信息係統成功運行不可或缺的一部分。它是客戶數據安全運行的保障,是及時發現問題、解決問題、發現潛在風險、規避突發風險、及時應用新版本不可或缺的重要條件。”金蝶軟件四川省區總經理項歲泉特別強調金蝶的服務,“之所以顧客喜歡用金蝶的軟件,是因為金蝶提供的是量身定做的產品,充分地考慮客戶的需要,非常重視售後服務。”

3)有備無患,係統隱患早預防
    功能界麵打開非常慢,等待時間長;無法打開應用功能,數據庫性能下降、報表提交緩慢、保存單據慢、係統異常時常發生、係統阻塞、提交流程速度大幅下降……2012年5月川投係統出現以上狀況。
    金蝶總部立即派出技術支持專家趕赴現場緊急對其信息係統進行“健康”診斷,主要解決係統緩慢問題。“AG亚游集团對川投金蝶EAS係統服務器、數據庫以及操作係統等方麵進行了全方位完善、個性化、專業的係統檢測,同時評估了係統運行狀況,看看哪些方麵有問題,找出係統運行瓶頸,優化係統性能,避免係統安全隱患。“金蝶成都分公司商務經理趙尹介紹,“進行係統巡檢服務之後,川投信息係統的性能得到很大提升,客戶端操作人員反饋,係統運行速度明顯提升;對比使用前後的技術指標數據,可以明顯看到性能指標的提升。”

結束語:
    在采訪的***後,當提及金蝶的服務時,川投集團各級領導表示:川投集團與金蝶合作多年,從服務的角度來說,金蝶的服務是一流的。服務人員非常敬業,需要的時候可以在川投通宵工作,讓人很感動。同時希望金蝶服務能根據企業信息化應用情況,提供更多高價值的個性化服務方案。相信金蝶整個服務團隊未來一定能做得更加專業,讓服務品牌深入人心,為川投及眾多仍躊躇在信息化道路上的企業帶來更多利好。 
在金蝶提供的駐點服務、係統巡檢服務、性能優化服務、EAS雲標準支持服務和EAS高級支持服務等多樣化服務地支持下,川投的信息化建設正在全麵步入快車道,集團信息化管控平台正在快速搭建完成。
 

客戶證言:
 

    “與金蝶這樣的知名公司合作,流程規範,有科學性,後續服務有保障。”

——川投副總經理李文誌
 

    “通過和金蝶的合作,集團管控信息化實現了以下目標:1)建立以風險管控為導向的集團財務管控谘詢體係;2)建立9家下屬公司會計集中核算係統;3)建立輔助報表係統;4)建立集團本部網上報銷係統;5)建立關鍵績效指標分析係統;6)完成資金係統升級;7)完成預算模塊優化。”

——川投副總會計師鄭世紅
 

    “川投信息中心的技術力量和人員配備都比較緊張,金蝶項目組的駐點服務解決了這些問題。”

——川投CIO關麗