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服務理念

金蝶服務秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念,將“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務戰略作為自己不斷追求的目標,為客戶提供優質高效的信息化服務。

服務體係

  • 免費服務客戶可以通過雲之家、在線公開課程、免費服務工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費服務與支持。
  • 標準支持服務金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。
  • 高級支持服務金蝶以現場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現場支持及數據處理服務。
  • 專項服務對於ERP軟件應用較複雜的客戶,除保障其係統正常運行的保障性服務之外,提供的升級、部署優化、係統巡檢、性能優化、功能增強、應用提升等服務。
  • 專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供,向客戶提供現場點對點服務支持。主動服務,幫助金蝶客戶快速規避係統故障,提升信息係統價值。

服務力量

金蝶服務建有3000多人的專家服務隊伍,在中國擁有100家以上營銷與服務為主的分支機構和2400餘家谘詢、實施、培訓與技術支持的合作夥伴,服務網絡覆蓋亞太數百個城市和地區,並通過合作夥伴順利進入了台灣、新加坡、馬來西亞、越南等亞太地區。